Llegaron los Chatbots inteligentes a Instagram

Instagram no para, y la implementación de los chatbots inteligentes es la prueba. En asociación con el uso de (claro que sí) la IA.

¿Acaso estamos ante un nuevo caso de respuestas básicas que no derivan a nada? No esta vez. A decir verdad, sería sobre todo la implementación de un asistente virtual programado para mantener una conversación tal cual un humano, lo que traería consigo también la personalización de la experiencia y el incremento de resultados positivos dependiendo los objetivos destinados a tu interacción mediante DM’s.

¿Sabes qué son los chatbots inteligentes en Instagram?

Sí, conocemos los típicos que suelen utilizar las empresas, respuestas programadas como “gracias por tu mensaje, nos contactaremos lo más pronto posible”. Pero en esta oportunidad, de acuerdo a lo planteado por Instagram, con ayuda de la asistente IA podrás generar respuestas que den recomendaciones a tus clientes, agenden citas y hasta resuelvan sus dudas.

Pero ¿Cómo sabrá qué responder?

Para no equivocarse, la IA deberá realizar tres funciones:

• Aprender de interacciones pasadas.
• Personalizar respuestas según el historial del usuario.
• Integrarse con e-commerce, CRM y herramientas como Shopify o ActiveCampaign.

Lo que necesitas saber

De acuerdo con el CEO de Instagram, Adam Mosseri, se ha integrado una función de supervisión parental para chatbots de IA.

Ahondemos…

• Controles parentales: la nueva función les permitirá a los padres bloquear cualquier chat cuya interacción esté destinada a ser con un personaje IA, además de recibir resúmenes de conversaciones de sus teens (aunque esto último se implementará a partir del 2026).
• Límites en temas sensibles: Debido a críticas pasadas se ha puesto mucha más atención en este punto, logrando así que temas como autolesiones romances inapropiados o desórdenes alimenticios sean evitados por la misma IA en las conversaciones.

Un plus en sus funciones

• Herramientas creativas: En esta última semana, mediante Meta AI, se implementó la edición de fotos y videos en Stories con prompts de texto (ej: «agrega un sombrero al gato»). O en caso lo desees, el bot te puede sugerir ediciones en chats.

¿Cómo lograr implementar tu chatbot AI?

• Elige una herramienta, puede ser:
• ManyChat o Chatfuel: Ideales para flujos simples + IA.
• Chatbase o UChat: AI-first, con aprendizaje automático.
• Trengo o Kommunicate: Multicanal, con soporte en español.

• Integra con Instagram siguiendo esta ruta: Configuración > Cuentas Profesionales > Herramientas de Mensajería. Conecta vía Facebook Business Manager.
• Diseña flujos inteligentes: Es decir, no te quedes en lo básico, genera respuestas reales, que quien te escriba sepa que tu interés es genuino, ejemp. «¡Hola! Te muestro opciones basadas en tu estilo.»
• Prueba y más pruebas: no te lances de lleno con este sistema, primero realiza un ensayo, en beta con 10% de tráfico. Mide tasa de respuesta y conversión en Insights de IG, para ver los resultados.

Definitivamente, la AI/IA sigue revolucionando el mundo digital y tú ¿Has decidido adaptarte?