Gestión de Crisis Corporativa: ¿Cómo convertir escándalos en oportunidades?

El linchamiento digital, es como el pan de cada día, lo busques o no, siempre está, sobre todo en esta sociedad que se viene tornando un poco más tóxica e intolerable mientas más días pasan. ¿Te ha pasado? ¿Has sabido reaccionar?

Si no es así te ponemos en contexto de algunas funas y aprovechamos en aconsejarte de ocurrirte algo así de catastrófico (ojalá que no).

Casos peruanos que quedaron como enseñanzas del 2025

1. Crhiss Vanger (noviembre 2025)

• ¿Qué pasó? Prometió rentabilidad imposible con Vanger Haus y captó más de un millón y medio de soles de 160 personas.
• ¿Qué hicieron? En un inicio guardó silencio al sin embargo, después publicó un video negando la estafa, aunque admitió deudas y dijo que colaboraría con la Fiscalía.
• ¿Cómo terminó? La investigación penal sigue abierta, salió del país y hasta ahora no ha devuelto el dinero.

2. George Rubín – reseñas de zapatillas (agosto 2025)

• ¿Qué pasó? Denigró la imagen de las zapatillas de un competidor en TikTok sin ninguna prueba.
• ¿Qué hicieron? Apeló la decisión, dejó de publicar sobre el tema y terminó pagando la multa.
• ¿Cómo terminó? Indecopi le confirmó la sanción de 53 500 soles y su cuenta estuvo inactiva varios meses.

3. Alejandra Baigorria y grupo (abril 2025)

• ¿Qué pasó? Promocionaron, junto con otros creadores de contenido, apuestas y productos de belleza sin poner publicidad ni advertencias de riesgo.
• ¿Qué hicieron? Tanto ella como los otros implicados, borraron las publicaciones, pagaron las multas (Baigorria recibió la más alta con 251 450 soles) y empezaron a etiquetar todo correctamente.
• ¿Cómo terminó? Pese a las sanciones y escándalo, recuperaron credibilidad y siguen trabajando con marcas grandes.

4. Polémica INEI – influencers Censo 2025 (agosto 2025)

• ¿Qué pasó? Mediante redes, se filtró una lista con cotizaciones de hasta 30 mil soles por video para promocionar el censo.
• ¿Qué hicieron? El INEI negó la existencia de dichos contratos firmados y varios influencers borraron cualquier mención o publicaron contenido gratis.
• ¿Cómo terminó? Pese a que no hubo contratos ni multas, El INEI vio un golpe de imagen, aunque se diluyó con el tiempo.

¿Cómo aprovechar tu cancelación?

Ser funado no es lo peor que te puede pasar en el mundo digital, así que aquí te ayudaremos a resurgir de las cenizas si es que lo necesitas.

1. Conviértete en la versión 2.0 de tu marca
   Toma el ejemplo de muchos creadores de contenido que han sido funados y han aprovechado estos momentos para cambiar y “mejorar”, su imagen pública.
2. Lanza el producto/servicio que siempre quisiste, pero tenías miedo Muchas marcas aprovecharon el ojo público para lanzar líneas inclusivas, ecológicas o sociales que ya tenían en el cajón.
3. Crea contenido educativo sobre el tema que te funó Ejemplo: si te funaron por un tema delicado como el racismo, puedes hacer una serie entera entrevistando a comunidades afectadas. Te convierte en referente del cambio.
4. Gana aliados poderosos Ya sean ONGs, activistas y críticos fuertes a colaborar. Podría ser que termines con partnerships que valgan oro.
5. Sube tus precios o lanza edición limitada “post-cancelación” Siempre es un buen momento para incrementar ganancias.
6. Documenta todo el proceso (sin victimizarte) La gente ama los “redemption arc”. Podrías lanzar una serie de Reels sobre tu cambio que puede viralizarse más que tu contenido normal.

Bonus: Ante la funa…¿qué hacer y qué no hacer?

SÍ:

1. Sal con la cara al frente en menos de 12 horas Graba un video en el celular, sin filtros, mirando a cámara y hablando claro. La gente perdona más rápido si te ve humano.
2. Reconoce tu error sin poner peros ni excusas.
3. Haz algo concreto en menos de 3 días que se pueda ver y medir. Devolver plata, donar una cantidad exacta, cambiar una política, pedir disculpas en persona… en fin, algo que la gente pueda sacar captura y decir “miren, cumplió”.

No:

1. Borrar todo y hacerte el loco. Te hace quedar mil veces peor
2. Echarle la culpa a los demás o victimizarte, empeoras la situación.
3. Responder agresivo o mandar abogados. Nadie quiere ver a alguien peleando cuando está pidiendo perdón.
4. Desaparecer por un tiempo y volver como si nada.

Recuerda que ser funado no es una sentencia de muerte, sí, tu imagen se verá perjudicada, sin embargo, la solución siempre estará en ti. Busca ser lo más transparente que puedas con tu comunidad, todo mundo valora las disculpas sinceras y sobre todo ver la secuencia de cómo o qué haces para enmendar tus errores.

Si eres usuario de X desde hace algunos años, no importa tu popularidad, sí o sí alguna vez te han funado, así que… a ti ¿ya te funaron alguna vez?